全球网记者 赵港宁 实习生 柳渔洋 济南报谈

　　3月14日，济南能源集团在数字济南体验馆推放洋内首个能同期应用于热线、管家、微信、数字东谈主等场景的智谋客服系统（热力行业话语大模子）。该系统全面展示了东谈主工智能与Deep Seek手艺在智谋供热客服系统中的立异应用与现实，亦然济南能源集团自主研发的国内首个ERP超交融责罚平台供热板块的紧要立异后果。

　　比年来，东谈主工智能手艺赶紧发展，“AI+”已成为鼓吹各行业转型升级的中枢驱能源。在供热行业，智能化转型不仅有助于训导能源行使效劳，更对处事质料和用户体验的优化起到要道作用。济南能源集团权属的济南热力集团与神念念电子公司基于东谈主工智能与Deep Seek手艺，积聚研发了这一智谋客服系统，旨在竣事与用户的高效、握续疏浚，全面兴奋用户需求，进一步训导供热处事质料和客户体验。

　　行为现场，济南热力集团、神念念电子现场展示了智谋客服系统（热力行业话语大模子）的功能模块、手艺上风、应用场景及奏效案例。与会者现场拨打济南能源集团96969客户处事热线，千里浸式体验智谋客服系统。热力行业话语大模子彰显出推理之精确、行为之可控、范畴之安全、过程之可讲解注解性，以及秒级的快速反应智商等多重手艺上风，竣事了供热大模子自主决议，隐私全历程业务场景；百万级地址库交互匹配，精确定位用户；打造跨越专科级常识库，居品快速复制。

　　据了解，为提高用户诉求办理效劳和智谋化感知体验，济南能源集团96969客户处事热线基于供热业务常见的41个业务场景和1000余个常识点，谄媚自有160P算力和100亿参数底座，笼统分析近4年来的170万余条数据，经过约1个月的进修，于2024年10月7日崇拜上线供热客服数字大模子。该模子可竣事24小时内480路同期接听用户诉求，透顶校正了传统派单历程，概况动态跟踪呼损记载，并通过智能回拨提高处理效劳。

　　限度当今，该热线已累计接听回电49.35万个，智能客服的AI办理率达到75.82%（包括智能客服平直解答和通过智能客服派发工单的情况）。这标明，除用户地址信息不解、缴费疯狂等复杂情况外，该系统的处事水平已达到传统东谈主工客服的接听圭臬，在同业业中处于跨越地位。

　　济南能源集团所属大数据集团总司理刘英华默示，跟着用户与智谋客服的不停交互，智谋客服的中枢大模子会不竭网络新的数据并优化自己模子，通过效法东谈主类的话语领略和生成智商，在对话中学习与用户交流的神志，在提供更准、更快交互的同期，输出谜底愈加易懂和拟东谈主化，使客户处事愈加方便、更有温度。